听业主说｜以行动履行物业承诺，以服务提升业主满意

读懂业主最好的方式，

是成为业主的听众；

服务业主最好的方式，

是回应业主的关切；

用行动履行物业承诺，

用服务提升业主满意。

早在2011年，恒信集团董事长张玉强就提出：“我们的服务如果没有让您感到满意、惊喜和感动，如果没有给您留下美好的回忆，我们的服务就是零服务。”

业内有一个说法：房地产市场已经从“开发时代”迈入“后开发时代”，作为占据整个房地产生命周期90%以上的重要环节，物业服务行业正迎来“新时代”。众多房地产企业间的竞争，也逐渐从起初只是在建筑、环境质量上的比拼，到现在的服务至上的较量。

2021年，恒信物业正在向着夯实品质服务、打造有温度的物业服务2.0版迈进，有荣誉为过往的拼搏加冕，也有振奋人心的里程碑事件。登榜“中国物业服务百强企业”第46位，恒信物业人始终未曾停下前进的脚步，躬耕一线，守护业主的美好生活；坚守初心，只为让业主更好地回家。

沟通是一座桥梁，化解人与人之间的隔阂，架起物业与业主之间的信任。自2021年11月份开始，集团举行“恒信集团2021年业主见面会”活动，恒信高管、城市公司、恒信物业及工程人员与业主面对面，敞开心扉交谈，嘘寒问暖，为业主解决疑难问题。无论是拓宽小区出入门及道路，还是增设电动车棚、健身器材，亦或是业主关注的学区划片问题，现场出具闭合时间、指定责任人并承诺积极与有关部门协调解决。

在恒信·金色城品小区，物业坚持以电联或入户方式，每天主动联系两户业主，询问建议，提供帮助。这只是恒信物业的一个细小缩影。除了面谈和走访，恒信物业打通线上线下沟通渠道，利用微信公众号在重要节假日如清明、端午、元旦等提前发布注意事项，就疫情防控、消防安全、交通出行等方面做细致提醒，用长辈般的“唠叨”，真诚祈愿业主平安。

时光洒落小区，茂密了绿植，斑驳了道路，也积攒了烟火气。与邻为友，与物业相交，有事做，有人爱。这是一位恒信业主最质朴的新年期待。

生活不止眼前的苟且，还有诗与远方。但时间和精力总让人难以抽身。恒信物业努力为业主制造近处的惊喜，营造触手可及的温暖体验。2021年母亲节，恒信各项目物业人通过上门走访等方式，为母亲们送上鲜花和祝福，感恩她们又一年的辛劳付出。端午节这天，许多项目开展了包粽子联谊活动，大家聚在一起共话家常，感悟传统文化魅力。浓浓粽香，传递邻里亲善，寄托物业深情。

在恒信集团，许多项目自规划伊始，就注重打造适老化设施，比如老年活动广场、健康跑道、健身器材等，便利“银发族”的社区生活。重阳节这天，各项目开展了为园区内老人免费问诊、体检，爱心义剪等丰富多彩的活动，尊老、敬老，弘扬中华民族传统美德。一生忙碌，值得一处理想居所。让园区内老人身体有所居，最重要的是心灵有所安，是恒信物业人全力以赴的目标。

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