刘继德：完美的交付在交付之外

8月13日，邹平恒信•风华尚品“万家灯火处，美好共此时•风华尚品交房既发证仪式”盛大举行。

这是一个晴朗的早晨，风华尚品彩球飘扬，金鼓齐鸣，龙腾狮跃，一派喜气洋洋的气氛。现场人山人海，无数业主早早来到这里，期待这个美好的时刻。风华尚品以节日的仪式，张开双臂，迎接她幸福的主人---业主归家。

业主归家

美丽的邹平，鲁西大地上又一座恒信楼盘，矗立在黄山下、黛溪畔。

“无数个拼搏的日夜，就是为了这一刻的荣耀”。无数参入了风华尚品加班加点，保质量保交付的鲁西城市公司的员工感慨到。

 一、“交付就是一场没有退路的生死之战。”

2023年5月8日，鲁西城市公司总经理刘继德来到风华尚品。

此时，他面临着诸多困难。项目进度滞后，疫情，调控，人员不足。

“交付就是一场没有退路的生死之战。”在保交付动员会上，刘继德坚定地说。

从这一天开始，90多个日日夜夜中，鲁西的土地上每一刻都跃动着恒信人的身影

恒信“鲁西人”立下了誓言：牢记集团的使命，以完美交付为节点，坚持执行总控计划，保证工程质量，提速度，提品质，保质量，保交付。

时间紧、任务重，刘继德为了保证项目顺利交付，施工现场每天工期排的都非常满，从材料进场到施工安装检查排查，从交付资料、承接检验、接管验收到人员调动安排，在保证施工质量与品质的前提下，不分昼夜推进施工进度，多次召开现场协调会，组织施工单位单位合理调配流水施工作业，同时联合集团工程管理中心、客户关系中心、物业对房屋户内进行统一查验整改，确保达成高质量交付。

刘继德对现场材料进行排查

刘继德在项目部时很少在办公室，除每日通过晨会、夕会对项目每日工程进度和卡点难点进行协调外，其它时间均是在现场发现问题、解决问题。常常忙到夜晚十一点之后，甚至忙到凌晨以后，但早晨六点多又出现在项目现场。

这期间组建交付推进群16个，解决卡点问题42项，调度节点工作76项，召开交付沟通会议270余次，累计步数70多万步……他黑了，风吹日晒在他身上留下浓墨重彩。

 二、在现场，凝聚的就是团队精神

为了确保小区大门口景观的完美呈现，刘总提前和景观设计师、景观工程师、景观施工单位项目经理进行反复叮嘱，从设计效果、苗木的种类、大小、货源地、栽植时间、根据天气情况栽植后浇水频率进行事无巨细的问询和叮嘱。

7月23日栽植当晚，亲自去现场盯看，从晚上九点多开始，一直到7月24日凌晨四点多栽种完毕。

项目计划7月27日进行小区道路沥青铺装，因前两天连续降雨，造成待铺装路面有泥水需进行清理。7月26日下午四点还未将地面清理干净，刘继德总去现场时看到这个情况，立即做出决定：在现场的城市公司平台员工、景观单位人员马上集合进行沥青铺装路面的清扫工作，并提出无论多晚，都要将待铺装路面打扫干净。清扫路面需要一边冲水一边清扫，鞋裤进水是难免的。刘总带领着大家喊着口号趟在水里和大家一期进行清扫，大家被刘总这种亲力亲为脚踏实地的干劲深深的感染，热情满满，干劲十足，一直打扫到凌晨两点多，保证了27日路面沥青铺装的顺利进行。

在刘继德的带来下，项目团队通力协作，上下一心。客户来了应该走哪条动线，现场应该如何布置，如何营造宾至如归的仪式感、现场突发情况的应对等都需要交付团队无数次的演练。尤其是在交付前一周，团队每晚都会组织交流会，部署和分解工作并且落实到人。

现场布置是交房前最后一道工序，因为时间紧标准高，团队连续夜间加班，战三更起五更就是为了做好现场布置。归家仪式感的门头造景，幸福满满的动线美陈，为的就是给客户带来了美好的交付体验。

“交付就是一场没有退路的生死之战。”恒信“鲁西人”做到了，打赢了这场生死之战。风华尚品项目团队在锚定目标的前提下，艰苦奋战，克服一切困难和阻力，迎来盛大交付，与项目团队共同完成了这一次的赶考，向时代、向邹平人民交上了一张完美的答卷。

三、交付即发证，才是完美中的完美

对恒信集团来说，交付是对公司项目的一次品质大考，也是对公司的一场服务大考。为了不断提高客户满意度及归属感，恒信集团近年来大力推行交付即办证工作。在恒信集团的服务标准中，带证交付一方面已经成为一项重要的内控交付标准，另一方面，也是在当前市场背景下，稳健发展践行社会责任、履行客户承诺的有力证明。

截止目前，邹平在风华尚品交付前仅有一个楼盘做到了带证交付。为了达到带证及交付的目标，刘继德多次在内部会议中强调无论碰到多大的困难都要解决掉，保证交付即发证，确保完美交付。

交付现场即发证除了公司具备相应的手续外，还需要协调不动产中心和税务局到现场办公。8月13日是星期日，不动产中心和税务局均不办公。为了解决现场办公发证，刘继德亲自安排相关人员到不动产中心和税务局去沟通，向相关部门领导阐述恒信发展理念和在邹平两个项目的情况，说明了向业主交上一份完美答卷的坚定信念---带证交付。不动产中心和税务局的领导被恒信以客户为中心、坚持高质量发展的理念所感动，不但安排了周日让相关人员到现场办公，自己也亲自参加了当天的交付仪式。

交付活动当天，业主激动地紧紧抓住刘继德的手说：“今天是恒信·风华尚品交房的好日子，而且是代证交付到我们业主手中，这对我们业主来说是一个意外惊喜。恒信·风华尚品带证交付，实实在在体现了恒信的品牌实力，给我们业主吃了一颗定心丸，选恒信，就是放心！”

看得见的交付是符合客户需求的美好生活场景，而更多的交付是在交付之外，是孜孜不倦的创新、是竭诚用心的服务、是庄严神圣的承诺。

恒信的承诺，是使命，是责任担当。字字山河，句句壮丽。

恒信•风华尚品